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“急客户所急，想客户所想”从来不只是一句口号，而是武威邮储人的日常工作写照。为持续提升客户体验，邮储银行武威市分行竭尽全力解决客户难题，为客户提供周到、贴心、有温度的服务。

7月20日，李先生来到邮储银行武威市黄羊镇支行求助。原来，李先生的母亲突发重病正在医院接受治疗，但因母亲的银行卡密码锁定无法支付医疗费用。了解情况后，支行立即安排工作人员前往黄羊镇第五医院为老人提供上门服务。在病房里，工作人员现场为客户准备好授权其亲属代办业务的相关手续，并告知情况后快速完成授权。随后，支行为李先生开辟“绿色”窗口服务，快速办理了密码重置业务。客户及其家人对邮储银行高效贴心的服务表达了谢意。

4月23日，吴某来到邮储银行武威市海藏路支行，要求为其名下账户加办手机银行。网点营业主管热情接待，问询加办原因时，客户含糊其词，中途接听两次电话，自称有媒人为其儿子介绍对象并代理买房，营业主管根据经验判定客户可能遭遇电信诈骗。经多次劝告和讲解，客户均不认可，营业主管立即将可疑信息向上级反馈，相关部门第一时间向武威市公安局反诈中心报警。随后，派出所民警随即前来海藏路支行与客户核实信息。在警银联合努力下，成功劝阻客户，揭示了电信诈骗，守护了客户的辛苦攒下的买房钱。

这样的故事，在邮储银行武威市分行时常上演。细微之处见服务，点滴小事见真情。银行服务没有小事，服务细节让人温暖，邮储银行武威市分行始终为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务，持续践行社会责任和担当。（龚媛何红梅）

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